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Termos de Uso

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso da SuaIA Fácil, plataforma que cria e opera atendentes virtuais de inteligência artificial para WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com as condições abaixo.

SuaIA Fácil é a marca do serviço. Quem o opera e responde por ele é a Roque e Ramos Transportes Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 33.821.555/0001-53, com sede em Av. Coronel Pedro Silvio Pocay, 326, Quadra 0018, Lote 0003, Centro, Salto Grande/SP, CEP 19.920-005. É com ela que você contrata, e é ela quem emite a cobrança.

1. O que a plataforma faz

A SuaIA Fácil monta um atendente virtual com base nas informações que você fornece e nas informações públicas do seu negócio, conecta esse atendente ao seu WhatsApp e responde seus clientes automaticamente. Você configura o comportamento da IA pelo painel e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

2. Conta e responsabilidades do assinante

  • Você é responsável pela veracidade das informações cadastradas (preços, prazos, regras).
  • Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
  • O número de WhatsApp conectado deve ser seu ou do seu negócio, com autorização para uso.
  • Você deve respeitar a legislação aplicável ao seu segmento, inclusive normas de publicidade, defesa do consumidor e proteção de dados.

3. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para:

  • Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam) ou compra de listas de contatos.
  • Conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, de ódio ou que viole direitos de terceiros.
  • Golpes, falsidade ideológica ou personificação de outra empresa ou pessoa.
  • Tentativas de burlar limites técnicos, de plano ou os mecanismos de segurança da IA.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Limites do atendimento por IA

A inteligência artificial pode cometer erros, interpretar mal uma pergunta ou responder de forma incompleta. A plataforma aplica salvaguardas automáticas (a IA não inventa preços fora do que você cadastrou, não dá orientação médica, jurídica ou financeira como profissional, não promete resultados e não solicita senhas ou dados de cartão), mas a conferência final do que é comunicado aos seus clientes é sua responsabilidade.

Recomendamos revisar as conversas periodicamente pelo painel e manter as informações do negócio sempre atualizadas.

5. WhatsApp

A conexão com o WhatsApp é feita pelo seu próprio número, o mesmo que o seu negócio já usa. O WhatsApp é um serviço de terceiro, com regras próprias, e cumpri-las é responsabilidade de quem opera a conta. Decisões que a plataforma deles tomar sobre o seu número fogem do nosso controle.

Custo do canal oficial, quando você escolher usá-lo

Conectar pelo canal oficial (WhatsApp Business Platform) é opcional. Se você escolher usá-lo, valem as condições abaixo.

  • Escolhendo o canal oficial, a Meta cobra você diretamente, na conta que é sua junto a ela, com o seu meio de pagamento. Esse valor não passa por nós: não somos nós que o definimos, não o recebemos e não o intermediamos.
  • Até a véspera de 01/10/2026 a Meta não cobra pelas respostas ao seu cliente. A partir dessa data ela passa a cobrar por resposta entregue, pela tarifa que publica para o Brasil, depois de uma faixa gratuita de 1.000 respostas por mês em cada número. Mensagens que você inicia (promoção, lembrete, retomada de contato) já são cobradas hoje, por mensagem entregue.
  • A Meta não cobra pelo que o seu cliente escreve, pelo que sai do aplicativo do WhatsApp no seu aparelho, nem pelas primeiras 72 horas de conversa de quem chega por anúncio de clique-para-WhatsApp.
  • O painel mostra uma estimativa desse custo, calculada com o movimento do seu próprio número. É estimativa nossa, e não fatura: quem apura e cobra é a Meta, e é com ela que o valor final se confere.
  • A tarifa é definida pela Meta e pode mudar sem depender de nós. Quando mudar, o valor que vale é o que ela estiver praticando.

6. Agenda do Google (opcional)

Se você conectar sua conta Google, a IA passa a consultar os períodos ocupados da agenda escolhida e a criar eventos referentes aos agendamentos que fechar. Você pode desconectar a qualquer momento pelo painel. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

7. Planos, pagamento e reajuste

  • A assinatura é mensal ou anual, cobrada pelo Mercado Pago.
  • Descontos promocionais (como primeiro mês com desconto) valem apenas no período indicado na contratação; depois, aplica-se o valor cheio do plano.
  • Cada plano inclui um número de respostas de IA por mês. Passar desse número não interrompe o atendimento: a IA continua respondendo e cada resposta a mais é cobrada pelo valor de resposta extra do seu plano, somado numa única cobrança no fim do mês. Esse valor aparece na página de planos e no painel antes da contratação. Em planos que não tenham preço de resposta extra, aí sim o atendimento automático pausa ao atingir o limite, até a renovação do ciclo ou o upgrade.
  • Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias.

8. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser, sem multa nem fidelidade: o serviço continua ativo até o fim do período já pago. Para contratações à distância, vale o direito de arrependimento em até 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, meios de pagamento) ou eventos fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o código são de propriedade da Roque e Ramos Transportes Ltda. As informações do seu negócio e as conversas com seus clientes continuam sendo suas: você pode exportá-las ou solicitar a exclusão a qualquer momento.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo painel ou por e-mail. O uso continuado após a vigência significa concordância.

13. Foro e contato

Aplica-se a legislação brasileira, com foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo. Dúvidas sobre estes termos: contato@suaiafacil.com.