Termos de Uso

Última atualização: 28 de julho de 2026

Estes termos regem o uso da SuaIA Fácil, plataforma que cria e opera atendentes virtuais de inteligência artificial para WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com as condições abaixo.

1. O que a plataforma faz

A SuaIA Fácil monta um atendente virtual com base nas informações que você fornece e nas informações públicas do seu negócio, conecta esse atendente ao seu WhatsApp e responde seus clientes automaticamente. Você configura o comportamento da IA pelo painel e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

2. Conta e responsabilidades do assinante

• Você é responsável pela veracidade das informações cadastradas (preços, prazos, regras).
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• O número de WhatsApp conectado deve ser seu ou do seu negócio, com autorização para uso.
• Você deve respeitar a legislação aplicável ao seu segmento, inclusive normas de publicidade, defesa do consumidor e proteção de dados.

3. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para:

• Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam) ou compra de listas de contatos.
• Conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, de ódio ou que viole direitos de terceiros.
• Golpes, falsidade ideológica ou personificação de outra empresa ou pessoa.
• Tentativas de burlar limites técnicos, de plano ou os mecanismos de segurança da IA.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Limites do atendimento por IA

A inteligência artificial pode cometer erros, interpretar mal uma pergunta ou responder de forma incompleta. A plataforma aplica salvaguardas automáticas (a IA não inventa preços fora do que você cadastrou, não dá orientação médica, jurídica ou financeira como profissional, não promete resultados e não solicita senhas ou dados de cartão), mas a conferência final do que é comunicado aos seus clientes é sua responsabilidade.

Recomendamos revisar as conversas periodicamente pelo painel e manter as informações do negócio sempre atualizadas.

5. WhatsApp

A conexão com o WhatsApp é feita pelo seu próprio número, via leitura de QR code. O WhatsApp é um serviço de terceiro, com regras próprias: o uso indevido pode levar a bloqueios aplicados pela plataforma deles, situação que foge do nosso controle.

6. Agenda do Google (opcional)

Se você conectar sua conta Google, a IA passa a consultar os períodos ocupados da agenda escolhida e a criar eventos referentes aos agendamentos que fechar. Você pode desconectar a qualquer momento pelo painel. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

7. Planos, pagamento e reajuste

• A assinatura é mensal ou anual, cobrada pelo Mercado Pago.
• Descontos promocionais (como primeiro mês com desconto) valem apenas no período indicado na contratação; depois, aplica-se o valor cheio do plano.
• Cada plano tem limite mensal de respostas de IA e de recursos. Atingido o limite, o atendimento automático pausa até a renovação do ciclo ou o upgrade do plano.
• Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias.

8. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser, sem multa nem fidelidade: o serviço continua ativo até o fim do período já pago. Para contratações à distância, vale o direito de arrependimento em até 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, meios de pagamento) ou eventos fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o código são de propriedade da SuaIA Fácil. As informações do seu negócio e as conversas com seus clientes continuam sendo suas: você pode exportá-las ou solicitar a exclusão a qualquer momento.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo painel ou por e-mail. O uso continuado após a vigência significa concordância.

13. Foro e contato

Aplica-se a legislação brasileira, com foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo. Dúvidas sobre estes termos: contato@sysroque-ai.com.br.